Politique de confidentialité

Mis à jour le 13 juillet 2026.

Ce qui change dans cette version. Nous décrivons les témoins tels qu'ils fonctionnent réellement sur notre site, nous nommons les partenaires et les fournisseurs qui travaillent pour nous, nous précisons que nos appels peuvent être enregistrés et nous expliquons quand nous partageons vos renseignements avec nos entreprises partenaires.

1. Qui est responsable ?

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est le président de Toiture & Isolation Provinciale. Vous pouvez le joindre en tout temps à info@toitureisolation.ca ou au 1 877 445-4610, en mentionnant « Confidentialité ».

2. Quels renseignements recueillons-nous ?

• Ce que vous nous donnez : votre nom, votre téléphone, votre courriel, l'adresse de votre projet et la description de vos besoins. Vous nous les donnez par notre formulaire de soumission, par téléphone, par texto ou par courriel.
• Ce que nous recevons d'un partenaire : si votre demande nous vient d'un site de soumissions, d'une publicité gérée par une agence ou d'un partenaire de prise de rendez-vous à domicile, celui-ci nous transmet les coordonnées et la description du projet que vous lui avez données.
• Lors de la visite : notre représentant inspecte, mesure et photographie les parties de la maison visées par les travaux (toiture, entretoit, murs, fondation) pour préparer votre soumission.
• Pour un contrat : ce qu'il faut pour la soumission, les travaux, la facturation et le paiement et, si vous nous le demandez, pour votre demande de subvention (par exemple votre compte de taxes ou votre facture d'électricité).
• Nos échanges : nos appels peuvent être enregistrés et transcrits. Nos textos et nos courriels sont conservés à votre dossier.
• Des photos : celles que vous nous envoyez et celles que nos installateurs prennent avant et après les travaux, comme le prévoient nos conditions générales.
• Votre visite sur notre site, au moyen de témoins (section 7).

3. À quelles fins ?

• Répondre à votre demande, organiser la visite et préparer votre soumission.
• Vous joindre par téléphone, texto ou courriel pour le suivi de votre dossier. Vous pouvez arrêter les textos en tout temps en répondant ARRÊT.
• Planifier et faire les travaux, produire votre rapport, votre facture et vos garanties.
• Préparer votre demande de subvention (LogisVert, Rénoclimat), si vous nous le demandez.
• Vérifier la qualité de notre service et former notre équipe, à partir des appels enregistrés.
• Savoir d'où viennent nos clients, mesurer nos publicités, vous les montrer (section 7) et produire des statistiques.
• Confier votre projet, en tout ou en partie, à une entreprise partenaire (section 5).
• Respecter nos obligations légales et faire valoir nos droits.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement.

4. Qui peut y avoir accès ?

Seulement les personnes et les entreprises qui en ont besoin pour vous servir :

• notre équipe, selon le rôle de chacun ;
• nos partenaires qui travaillent pour notre compte : les centres d'appels qui répondent à nos appels et font nos suivis téléphoniques, nos représentants et nos installateurs, des entreprises sous contrat, et les agences qui gèrent nos publicités, à qui nous confirmons les ventes issues de leurs campagnes (nom, coordonnées, adresse et montant de la vente) ;
• nos fournisseurs technologiques, qui traitent les renseignements pour notre compte : hébergement, base de données et sécurité du site (Cloudflare), téléphonie et textos (Twilio), courriel (Microsoft), cartes et images satellites (Google), facturation (QuickBooks), transfert de données entre nos outils (Zapier), mesure d'audience et publicité (Google et Meta) ;
• des outils d'intelligence artificielle, qui transcrivent nos appels et nous aident à répondre à certains textos. Marie, notre agente par texto, est un système automatisé et vous le dit lorsqu'elle vous écrit ;
• l'organisme d'une subvention (Hydro-Québec pour LogisVert, Rénoclimat) et la société de financement (Financeit), seulement si vous nous le demandez ;
• les autorités, lorsque la loi l'exige.

Nos partenaires et nos fournisseurs ne peuvent utiliser vos renseignements que pour le travail que nous leur confions, et doivent en protéger la confidentialité. Sauf le partage décrit à la section 5, nous ne vendons ni ne louons vos renseignements.

5. Partage avec nos entreprises partenaires

Nous pouvons transmettre vos renseignements à des entreprises partenaires lorsque c'est utile à votre projet, par exemple :

• un sous-traitant ou un entrepreneur spécialisé à qui nous confions une partie ou l'ensemble des travaux ;
• une entreprise partenaire qui peut prendre votre projet en charge lorsque nous ne pouvons pas le faire nous-mêmes.

Nous leur transmettons seulement ce qui est utile à votre projet, généralement vos coordonnées, l'adresse et la nature des travaux.

Vous pouvez refuser ce partage en tout temps en écrivant à info@toitureisolation.ca. Si votre refus nous empêche de réaliser votre projet, nous vous le dirons.

6. Renseignements traités à l'extérieur du Québec

Plusieurs de nos fournisseurs, notamment Cloudflare, Twilio, Microsoft, Google, Meta, Zapier et nos outils d'intelligence artificielle, conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, surtout ailleurs au Canada et aux États-Unis.

7. Les témoins (cookies) et la publicité

Notre site dépose des témoins dès votre arrivée. Ils reconnaissent votre navigateur d'une visite à l'autre, mesurent l'efficacité de nos publicités et permettent à Google et à Meta de vous montrer nos publicités par la suite. Voici ceux que nous avons relevés sur notre site :

• _ga et _ga_… (Google Analytics) : mesurer les visites et le parcours sur le site. Durée : 13 mois.
• _gcl_au (Google Ads), avec une donnée semblable gardée dans votre navigateur : mesurer les résultats de nos publicités Google. Durée : 90 jours.
• test_cookie (Google) : vérifier si votre navigateur accepte les témoins publicitaires. Durée : 15 minutes.
• _fbp (Meta) et fr (facebook.com) : mesurer les résultats de nos publicités Facebook et Instagram et vous les montrer de nouveau. Durée : 90 jours.

Si vous arrivez par une publicité Google, le numéro de téléphone affiché peut être un numéro de suivi fourni par Google. Votre appel nous est alors transféré, et Google nous indique qu'il vient de la publicité, avec sa durée et l'indicatif régional de votre numéro.

Nous utilisons aussi Cloudflare, sans témoin, pour protéger le site contre les robots et mesurer sa vitesse.

La bannière affichée à votre première visite vous informe de ces témoins. Pour les bloquer ou les effacer, utilisez les réglages de votre navigateur. Vous pouvez aussi refuser la publicité personnalisée dans les réglages de votre compte Google et de votre compte Meta.

8. Combien de temps les gardons-nous ?

Le temps nécessaire aux fins décrites ici, puis le temps exigé par la loi, notamment pour l'impôt et pour appuyer votre garantie écrite. Ensuite, nous les détruisons de façon sécuritaire ou nous les rendons anonymes.

9. Sécurité

Vos renseignements sont transmis de façon chiffrée (HTTPS). Ils sont conservés dans des systèmes protégés par des comptes individuels et des mots de passe, où chaque personne n'a accès qu'à ce dont elle a besoin pour son travail. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information.

10. Vos droits

• Savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris, sur demande, dans un format informatique courant.
• Les faire corriger s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication de vos renseignements.
• Nous demander de cesser de vous solliciter, et arrêter nos textos en tout temps en répondant ARRÊT ou STOP.
• Nous demander de supprimer vos renseignements lorsque nous n'avons plus de raison légale de les garder.

Pour exercer un droit, écrivez au responsable à info@toitureisolation.ca. Nous répondons dans les 30 jours.

Plaintes. Si vous croyez que nous n'avons pas respecté vos renseignements, écrivez au responsable. Nous examinons chaque plainte et vous répondons par écrit dans les 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

11. Sollicitation

Quand nous vous joignons, nous vous disons au nom de quelle entreprise nous le faisons, et vous pouvez en tout temps nous demander de cesser de vous solliciter.

12. Modifications

Toute modification de cette politique est publiée sur cette page, avec un résumé de ce qui change et sa date.